Kundensupport an einem Ort

Kundensupport an einem Ort An architecture diagram generated by Archify. Postfächer · Verkauf, Service, Retouren · Architecture component Postfächer Verkauf, Service, Retouren WhatsApp und Chat · auch das Kontaktformular · Architecture component WhatsApp und Chat auch das Kontaktformular Marktplatznachrichten · Amazon, eBay und Co. · Architecture component Marktplatznachrichten Amazon, eBay und Co. Telefon · Ihre vorhandene Anlage · Architecture component · optional Telefon Ihre vorhandene Anlage optional KI-Vorschlag · mit Quellen, Mensch gibt frei · Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus KI-Vorschlag mit Quellen, Mensch gibt frei Wissensbasis · intern und öffentlich · Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus Wissensbasis intern und öffentlich Vorgangssystem · alle Kanäle, eine Liste · Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus Vorgangssystem alle Kanäle, eine Liste Verbindungsschicht · nur lesend, kein offener Port · Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus Verbindungsschicht nur lesend, kein offener Port Übersicht und Auswertung · was hängt, was sich häuft · Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus Übersicht und Auswertung was hängt, was sich häuft Ihre JTL-Wawi · Aufträge, Sendungen, Kunden · Architecture component Ihre JTL-Wawi Aufträge, Sendungen, Kunden Ihr Shop · Bestellungen, Kundenkonten · Architecture component Ihr Shop Bestellungen, Kundenkonten werden Vorgänge Anrufer erkannt Quellen Vorschlag gute Fälle werden Artikel Auftrag, Sendung, Retoure Auf Ihren Servern betrieben, Daten bleiben im Haus

Ein Eingang statt vieler

  • • Mails, Chat, Marktplatznachrichten und Anrufe landen in einer Liste mit klarer Zuständigkeit
  • • Was liegen bleibt, ist sichtbar

Die Daten kommen zum Vorgang

  • • Kundennummer, letzte Bestellungen und Sendungsstatus stehen schon da
  • • Zugriff auf Wawi und Shop ausschließlich lesend, an der Wawi ändert sich nichts

Wo die KI aufhört

  • • Sie schlägt vor und nennt ihre Quellen, gesendet wird nach Freigabe
  • • Sie ändert nie Daten in der Warenwirtschaft
  • • Reklamationen und Defekte bleiben beim Menschen